Mae Gwasanaeth yr Ombwdsmon Cartrefi Newydd yn darparu iawn teg ac annibynnol i gwsmeriaid sydd wedi prynu cartref newydd. Mae ein porth tystiolaeth ar-lein wedi'i gynllunio'n arbennig i fod yn hawdd i'w ddefnyddio ar gyfer cwsmeriaid a Datblygwyr Cofrestredig fel ei gilydd.

Er mwyn i gwsmer wneud cwyn, yn syml, ewch i www.nhos.org.uk a phwyswch i godi cwyn. Yna bydd y cwsmer yn cael ei hyrwyddo i nodi ychydig o fanylion i wirio eu bod yn gymwys i ddefnyddio'r NHOS. Unwaith y bydd eu cymhwysedd wedi'i gadarnhau bydd y cwsmer yn derbyn e-bost dilysu i actifadu ei gyfrif.

Bydd yr holl fanylion a ddarparwyd eisoes yn cael eu rhagboblogi yn y cam nesaf. Bydd y cwsmer yn cael ei gludo i ran ar wahân o’r porth tystiolaeth i nodi’r holl fanylion eraill, megis crynodeb o’r gŵyn, ynghyd â chyflwyniad manwl lle gellir lanlwytho unrhyw dystiolaeth ategol.

Unwaith y bydd tystiolaeth wedi'i lanlwytho, bydd y cwsmer yn gallu adolygu ei gyflwyniad yn llawn, gyda'r gallu i ychwanegu, dileu neu olygu.

Yna mae'r Ombwdsmon Cartrefi Newydd yn adolygu'r gŵyn ac yn ei rhoi i'r datblygwr. Bydd y cwsmer a'r datblygwr yn cael eu diweddaru bob cam o'r ffordd trwy edrych ar statws cyfredol y gŵyn ar eu cyfrif. Bydd ymateb y datblygwr ar gael i'r cwsmer ei weld ac i'r gwrthwyneb.

Unwaith y bydd yr holl dystiolaeth wedi'i chasglu, bydd y ffeil yn cael ei harchwilio gan yr Ombwdsmon a bydd Penderfyniad Drafft yn cael ei gyhoeddi i'r ddau barti wneud sylwadau arno. Unwaith y bydd unrhyw sylwadau wedi’u hadolygu gan yr Ombwdsmon, bydd Penderfyniad Terfynol yn cael ei gyhoeddi. Bydd y penderfyniad hwn yn hawdd i'w lawrlwytho fel fformat PDF o'r porth ar-lein.

Bydd rhai fideos a gweminarau yn cael eu hychwanegu yn fuan i helpu i arwain cwsmeriaid drwy'r porth tystiolaeth.

Steve Harriott

Prif Weithredwr